Làm gì để giảm tỷ lệ trả hàng/hoàn tiền trên sàn TMĐT?

Theo thống kê trong thời kỳ Covid 19 đang hoành hành, tỷ lệ người mua hàng qua các sàn TMĐT tăng đột biến, đi theo tỷ lệ đơn hàng tăng của các shop là tỷ lệ hoàn hàng, trả lại. Hôm nay  mình chia sẻ đến anh em 4 bí quyết hay giúp giảm tỉ lệ trả hàng/ hoàn tiền.
1. Mô tả chính xác và chi tiết sản phẩm: Mô tả sản phẩm đầy đủ chi tiết giúp khách hiểu rõ về sản phẩm có căn cứ đặt mua hàng.
2. Đóng gói/gửi đúng sản phẩm: Hãy đảm bảo rằng Shop đã đóng gói đúng và đầy đủ sản phẩm người mua đặt. Mẹo: Shop có thể tải “phiếu xuất hàng” và “phiếu đóng gói” trên kênh người bán để đối chiếu xem đã gửi đúng/đủ sản phẩm chưa.
3. Kiểm tra tình trạng sản phẩm trước khi đóng gói: Cần kiểm tra sản phẩm nguyên vẹn, không hư hỏng trước khi đóng gói hàng, đặc biệt với các sản phẩm dễ bể vỡ cần đóng gói đúng quy định vận chuyển để đảm bảo hàng nguyên vẹn đến tay khách hàng.
4. Theo dõi khiếu nại qua từng mã sản phẩm: những sản phẩm nào có tỉ lệ trả hàng cao, Shop cần tìm hiểu kĩ các nguyên nhân trả hàng để khắc phục theo các gợi ý của mình ở trên nếu vẫn không ổn thì nên cân nhắc có nên ngừng đăng bán sản phẩm này hay không.